3 Вещи, о которых вам не скажут ваши клиенты …пока вы не спросите

Когда вы начинаете свой бизнес, вы хотите чтобы случались две волшебные вещи:

1. Вы хотите, чтобы ваши клиенты стали лучшими клиентами;
2. Вы хотите, чтобы эти клиенты рассказывали о вас людям.

Это два волшебных двигателя, которые растят ваш бизнес, не раздувая ваши расходы. Но чтобы получить эти две веши необходимо получить ответы на три вопроса, о которых ваши клиенты не скажут вам, пока вы не спросите.

1. Почему вам нравиться быть моим клиентом?

Клиенты продолжают заниматься с вами бизнесом по ряду причин (хорошие цены, широкий сервис, хорошее взаимопонимание), но редко они поделятся этой информацией, пока вы не спросите. Так спросите их.

Узнайте то, что вы делаете правильно, и вы сможете сделать две вещи:

- Сделать больше вещей, которые они любят:
- Сформируете модель (которой придерживаются клиенты)

Получите ответы на этот вопрос, и вы можете превратить ваших текущих клиентов в клиентов более плотно сотрудничающих с вами.

2. Что еще вы хотите, чтобы я для вас сделал?

Клиенты не только получают оказываемые вами услуги – они получают другие услуги до, в течение и после вашей сделки с ним. Воспользуйтесь этим шансом. Узнайте, что еще они хотят, и подумайте, как вы можете дать им это.

- Если это просто сделать, вы можете предложить свои услуги;
- Если это вне вашей профессиональной компетенции, и вы знаете проверенных исполнителей, можно порекомендовать их.

В любом случае это шанс получить дополнительную прибыль с минимальными усилиями. Но для этого нужно спросить.

3. Что вы говорите о моем бизнесе?

Людям нравиться сотрудничать с вами. Высока вероятность, что они знаю других, кто бы также мог с вами сотрудничать, но в большинстве случаях они не поделятся этой информацией.

Дайте людям хороший повод говорить о вас. И когда ваше доброе имя станет синонимом качества, оно будет привлекать новых клиентов.